Serviciul și asistența Glentor
Glentor oferă asistență completă pentru toate modelele de mașini de găurit și ciocănit - de la întreținere preventivă la instruirea operatorilor și la livrarea rapidă a pieselor de schimb.
Oferta noastră de servicii
- Service în 48 h - Service preventiv și reactiv pentru toate modelele cu răspuns garantat
- Formare la fața locului - Cursuri certificate în centru și la fața locului
- Diagnosticare la distanță - Asistență online și telematică pentru depanare rapidă
Serviciile noastre
Service și întreținere
Oferim servicii complete și întreținere periodică a tuturor utilajelor Glentor. Asistența pentru clienți, oferită de tehnicienii noștri certificați, este disponibilă în timp real în toate țările de distribuție.
Ce servicii oferim:
- Sistemul hidraulic și schimbarea uleiului
- Motorul și sistemul de alimentare (350 reprezentanți autorizați Hatz și Kohler la nivel mondial)
- Mecanism de funcționare
- Electronică de control și unități de control
- Telecomandă
- Batten și boom
- Adaptoare și accesorii
Toate operațiunile de service sunt descrise și documentate în manualul operatorului.
Formarea operatorilor
Formarea calificată a personalului de exploatare este o parte integrantă a livrării mașinii către clientul final.
Formarea personalului de service este axată pe operarea și întreținerea utilajelor. Formarea are loc fie la centrul de formare din Praga, fie direct la sediul clientului, în funcție de nevoile specifice.
Conținutul instruirii include controlul și funcționarea de bază și avansată a utilajului, transportul și transportul utilajului, setările parametrilor, cum ar fi cuplul, diagnosticarea și depanarea defecțiunilor, întreținerea preventivă, precum și controlul fără fir și operațiunile la distanță.
Piese de schimb
Oferim piese de schimb pentru utilajele livrate în întreaga gamă de nevoi ale clienților. Toate piesele sunt în stoc sau la cerere.
Diagnosticare la distanță
Asistență online și telematică pentru rezolvarea rapidă a problemelor fără o vizită personală.
Ce putem face de la distanță:
- Diagnosticarea problemelor în timp real
- Consultare telefonică cu operatorul
- Diagnosticare video (operatorul trimite înregistrarea video, noi oferim consiliere)
- Actualizări software și firmware
- Monitorizarea parametrilor (temperatură, presiune, timp)
- Prevenirea defecțiunilor cu ajutorul telemetriei
Beneficii:
- Costuri mai mici (fără transport)
- Soluții mai rapide
- Operatorul nu trebuie să părăsească amplasamentul
- Disponibilitate flexibilă (la cerere)
Plan de întreținere preventivă
Pentru a vă asigura că mașina durează cât mai mult posibil, vă recomandăm întreținerea regulată.
Beneficiile întreținerii regulate:
- Durată lungă de viață a mașinii (10+ ani)
- Costuri de reparație mai mici (prevenirea este mai ieftină)
- Funcționare mai sigură
- Valoare de revânzare mai bună
Garanție și servicii post-garanție
Garanție
- Garanție standard: 12 luni pentru toate aparatele Glentor
- Garanție extinsă: prin acord (24 de luni, sau prin programare)
- Garanția acoperă: Defecte de fabricație, defecte ale componentelor, defecțiuni electronice
- Garanția NU acoperă: întreținerea de rutină, uzura funcțională a componentelor, utilizarea necorespunzătoare a mașinii contrar instrucțiunilor de utilizare
Serviciul după garanție
După expirarea garanției, oferim:
- Contracte de servicii cu timp de răspuns garantat (24-48 h)
- Cele mai mici prețuri pentru reparații și întreținere
- Continuarea întreținerii preventive
- Opțiunea de a face upgrade la pachetele premium
Întrebări frecvente
Utilajele noastre pot fi găsite pe șantierele de construcții din întreaga Europă și din întreaga lume:
Cum să comandați serviciul?
Sună-mă: +420 271 090 131 sau trimiteți un e-mail: glentor@glentor.cz
La comandă, vă rugăm să specificați:
- Modelul mașinii
- Situat la
- Tipul de problemă
- Termen preferat
Vom confirma disponibilitatea și prețul.
Ce este acoperit de garanție?
Garanția acoperă:
- Defecte de fabricație și funcționale
- Defecte ale componentelor
- Defecțiuni electronice
Pentru componentele achiziționate, garanția este reglementată de termenii de garanție ai producătorului.
Garanția NU acoperă:
- Întreținerea de rutină
- Uzura operațională a componentelor
- Abuz și funcționare necorespunzătoare
- Daune cauzate de interferențe externe
Întreținerea corespunzătoare este o condiție a garanției.
Ce formare recomandați?
Cel puțin o formare de bază a operatorului (siguranță + comenzi).
După acord, putem oferi instruire extinsă a operatorilor pentru un control eficient al mașinii.
Formarea este disponibilă:
- La sediul central al companiei (Praga)
- La fața locului, la domiciliul dumneavoastră (cost suplimentar în funcție de domeniul de aplicare)
Ce trebuie să faceți dacă mașina se defectează în afara orelor de lucru?
Aveți următoarele opțiuni:
- În timpul orelor de funcționare: Pe număr: +420 271 090 131
(Luni-Joi - 7:00 am - 3:00 pm, Vineri - 7:00 am - 2:00 pm) - În afara orelor de program: Trimiteți o fotografie sau o înregistrare video a problemei prin e-mail la glentor@glentor.cz, vă vom sfătui ce să faceți
- În timpul orelor de funcționare: Pe număr: +420 271 090 131
Asigurați service pentru alte mărci de mașini?
Ne ocupăm în principal de utilajele Glentor.
Vom fi bucuroși să vă punem la dispoziție utilaje de la alți producători, după o înțelegere prealabilă.
Cât durează diagnosticarea de la distanță?
De obicei, 30-60 de minute.
Procedură:
- Sunați-ne la numărul: +420 271 090 131 sau prin e-mail: glentor@glentor.cz
- Trimiteți o fotografie sau un scurt videoclip (1-2 minute) și o descriere a problemei
- Vă vom sfătui la telefon ce trebuie să faceți
- Vom rezolva problema de la distanță sau vom recomanda o vizită a unui tehnician
În cazuri critice, suntem disponibili imediat.
Persoană de contact
Sună-mă: +420 271 090 131
Scrieți un e-mail: glentor@glentor.cz
Vizitați-ne la Dolnoměcholupská 1388/23, Praga 10, Republica Cehă
Deschis: luni-vineri 8:00-15:00