¿Cómo solicitar el servicio?

Llame al: +420 271 090 131 o envíe un correo electrónico: glentor@glentor.cz Al hacer el pedido, especifique: Modelo de máquina Ubicación Tipo de problema Plazo preferido Le confirmaremos disponibilidad y precio.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre: Defectos de fabricación y funcionamiento Defectos de componentes Fallos electrónicos Para los componentes comprados, la garantía está sujeta a las condiciones de garantía del fabricante. La garantía NO cubre El mantenimiento normal Desgaste operativo de los componentes Abuso y funcionamiento incorrecto Daños causados por interferencias externas El mantenimiento adecuado es una condición para la validez de la garantía.

¿Qué formación recomienda?

Al menos formación básica del operario (seguridad + controles). Previo acuerdo, podemos proporcionar una formación ampliada del operador para un funcionamiento eficaz de la máquina. La formación está disponible: En la sede de la empresa (Praga) En sus instalaciones (con un coste adicional en función del alcance)

¿Qué hacer si la máquina se avería fuera del horario laboral?

Tienes las siguientes opciones: En horario de oficina: +420 271 090 131 (de lunes a jueves, de 7.00 a 15.00; viernes, de 7.00 a 14.00). Fuera del horario de oficina: Envíe una foto o un vídeo del problema por correo electrónico a glentor@glentor.cz, le aconsejaremos qué hacer

¿Dan servicio a otras marcas de máquinas?

Principalmente atendemos máquinas Glentor. Si lo desea, podemos poner a su disposición máquinas de otros fabricantes.

¿Cuánto dura el diagnóstico a distancia?

Normalmente entre 30 y 60 minutos. Procedimiento: Póngase en contacto con nosotros en el +420 271 090 131 o por correo electrónico: glentor@glentor.cz Envíenos una foto o un vídeo corto (1-2 minutos) y una descripción del problema. Le aconsejaremos por teléfono qué hacer Resolveremos el problema a distancia o le recomendaremos la visita de un técnico En casos críticos estamos disponibles inmediatamente.

Servicio y asistencia Glentor

Glentor ofrece un servicio de asistencia completo para todos los modelos de taladradoras y martillos perforadores: desde el mantenimiento preventivo hasta el envío urgente de piezas de repuesto, pasando por la formación de los operarios.

Nuestra oferta de servicios

Servicio en 48 h - Servicio preventivo y reactivo para todos los modelos con respuesta garantizada
Formación in situ - Cursos certificados en el centro e in situ
Diagnóstico a distancia: asistencia en línea y telemática para una rápida localización de averías

Nuestros servicios

Servicio y mantenimiento

Ofrecemos un servicio completo y un mantenimiento periódico de todas las máquinas Glentor. El servicio de atención al cliente, prestado por nuestros técnicos certificados, está disponible en tiempo real en todos los países de distribución.

Nuestros servicios:

Sistema hidráulico y cambio de aceite
Motor y sistema de combustible (350 representantes autorizados de Hatz y Kohler en todo el mundo)
Mecanismo de funcionamiento
Electrónica de control y unidades de control
Mando a distancia
Listón y pluma
Adaptadores y accesorios

Todas las operaciones de mantenimiento se describen y documentan en el Manual del operador.

Formación de operadores

La formación cualificada del personal operario forma parte integrante de la entrega de la máquina al cliente final.

La formación del personal de servicio se centra en el funcionamiento y el mantenimiento de las máquinas. La formación tiene lugar en el centro de formación de Praga o directamente en las instalaciones del cliente, en función de las necesidades específicas.

El contenido de la formación incluye control y funcionamiento básico y avanzado de la máquina, transporte y traslado de la máquina, ajuste de parámetros como el par, diagnóstico y solución de averías, mantenimiento preventivo, así como control inalámbrico y operaciones a distancia.

Piezas de recambio

Suministramos piezas de repuesto para las máquinas suministradas en toda la gama de necesidades del cliente. Todas las piezas están en stock o bajo pedido.

Diagnóstico a distancia

Asistencia en línea y telemática para la resolución rápida de problemas sin necesidad de una visita personal.

Lo que podemos hacer a distancia:

Diagnóstico de problemas en tiempo real
Consulta telefónica con el operador
Diagnóstico por vídeo (el operador envía el vídeo, nosotros asesoramos)
Actualizaciones de software y firmware
Control de parámetros (temperatura, presión, tiempos)
Prevención de averías mediante telemetría

Ventajas:

Menores costes (sin transporte)
Soluciones más rápidas
El operario no tiene que abandonar el lugar
Disponibilidad flexible (previa solicitud)

Plan de mantenimiento preventivo

Para que la máquina dure el mayor tiempo posible, recomendamos un mantenimiento regular.

Ventajas de un mantenimiento regular:

Larga vida útil de la máquina (más de 10 años)
Menores costes de reparación (prevenir es más barato)
Funcionamiento más seguro
Mejor valor de reventa

Garantía y servicio posgarantía

Garantía

Garantía estándar: 12 meses en todas las máquinas Glentor
Ampliación de garantía: previo acuerdo (24 meses, o con cita previa)
La garantía cubre: Defectos de fabricación, defectos de componentes, fallos electrónicos
La garantía NO cubre: el mantenimiento rutinario, el desgaste operativo de los componentes, el uso inadecuado de la máquina en contra de las instrucciones de funcionamiento.

Servicio post garantía

Tras la expiración de la garantía, ofrecemos:

Contratos de servicio con tiempo de respuesta garantizado (24-48 h)
Los precios más bajos en reparaciones y mantenimiento
Continuación del mantenimiento preventivo
Opción de actualizar a paquetes premium

Preguntas frecuentes

Nuestras máquinas se encuentran en obras de toda Europa y del mundo entero:

¿Cómo solicitar el servicio?
Llámame: +420 271 090 131 o envíe un correo electrónico: glentor@glentor.cz

Al hacer el pedido, especifíquelo:
- Modelo de máquina
- Situado en
- Tipo de problema
- Término preferido
Le confirmaremos la disponibilidad y el precio.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación y funcionamiento
- Defectos de los componentes
- Fallos electrónicos
Para los componentes comprados, la garantía se rige por las condiciones de garantía del fabricante.

La garantía NO cubre:
- Mantenimiento ordinario
- Desgaste operativo de los componentes
- Abuso y funcionamiento incorrecto
- Daños causados por interferencias externas
El mantenimiento adecuado es una condición de la garantía.
¿Qué formación recomienda?
Al menos formación básica del operador (seguridad + controles).

Previo acuerdo, podemos proporcionar formación ampliada al operador para un control eficaz de la máquina.

Se ofrece formación:
- En la sede de la empresa (Praga)
- In situ en su lugar de residencia (cargo adicional en función del alcance)
¿Qué hacer si la máquina se avería fuera del horario laboral?
Tienes las siguientes opciones:
1. Durante las horas de funcionamiento: En el número: +420 271 090 131
  (de lunes a jueves, de 7.00 a 15.00; viernes, de 7.00 a 14.00)
2. Fuera del horario de atención al público: Envíe una foto o un vídeo del problema por correo electrónico a glentor@glentor.cz, le aconsejaremos qué hacer
¿Dan servicio a otras marcas de máquinas?
Principalmente damos servicio a máquinas Glentor.

Estaremos encantados de poner a su disposición máquinas de otros fabricantes previo acuerdo.
¿Cuánto dura el diagnóstico a distancia?
Por lo general, de 30 a 60 minutos.

Procedimiento:
1. Llámenos al número +420 271 090 131 o por correo electrónico: glentor@glentor.cz
2. Envíe una foto o un vídeo corto (1-2 minutos) y una descripción del problema
3. Le aconsejaremos por teléfono qué hacer
4. Resolveremos el problema a distancia o recomendaremos la visita de un técnico
En casos críticos estamos disponibles inmediatamente.

Póngase en contacto con

Llámame: +420 271 090 131

Escribe un correo electrónico: glentor@glentor.cz

Visítenos en Dolnoměcholupská 1388/23, Praga 10, República Checa
Abierto: de lunes a viernes, de 8.00 a 15.00 h.